Microsoft Field Service yönetimi ile saha ekiplerinin verimli çalışması, müşteri memnuniyetinin sürekliliği ve operasyon maliyetlerinin düşürülmesi günümüz işletmelerinin en kritik önceliklerinden biri.
Manuel planlama, kâğıt üzerinden iş takibi, sahadan gecikmeli veri aktarımı ve iletişim kopuklukları artık şirketlerin büyümesini yavaşlatan önemli engeller haline geldi.

Dynamics 365 Field Service, saha operasyonlarını uçtan uca dijitalleştiren, planlamadan envantere, iş emirlerinden uzaktan destek modellerine kadar tüm süreci tek merkezden yöneten gelişmiş bir Field Service Management (FSM) platformudur.

Bu makalede D365 Field Service’in teknik yapısını, sunduğu işlevleri, yapay zekâ entegrasyonunu ve saha operasyonlarında sağladığı dönüşümü detaylı olarak inceliyoruz.

Dynamics 365 Field Service Nedir?

Dynamics 365 Field Service yönetimi; kurumların saha operasyonlarını optimize etmesini, takibini ve iyileştirmesini sağlayan bir SaaS tabanlı Microsoft çözümüdür.

Platform şu işlevleri birleştirir:

Akıllı iş emri planlama (AI-based scheduling)
Saha personeli atama
Mobil uygulama ile sahadan veri toplama
Envanter ve depo yönetimi
Kaynak ve varlık yönetimi
Coğrafi konumlama (Geo-location & route optimization)
IoT cihaz entegrasyonu
Uzaktan destek (Remote Assist / HoloLens)

Teknik Mimarinin Derinlemesine İncelenmesi

🔸 İş Emri Yönetimi (Work Orders)

Saha operasyonunun temel yapı taşıdır.

Work Order bileşenleri:

Customer Asset
Service Tasks
Products & Parts
Service Account
Price List
SLA konfigürasyonu
Billing & Invoicing entegrasyonu

Dynamics 365 Field Service, iş emirlerini otomatik kurallarla oluşturabilir:
Örneğin; müşteri IoT sensöründen yüksek sıcaklık uyarısı gelirse otomatik Work Order açılabilir.

🔸 Akıllı Planlama ve Atama (Resource Scheduling Optimization – RSO)

RSO; Azure AI üzerinden çalışan güçlü bir optimizasyon motorudur.

Atama algoritması şu kriterlere göre hesaplama yapar:

Teknisyen becerileri (skills & certifications)
Lokasyon yakınlığı (geo-optimization)
Ekipman uygunluğu
SLA önceliği
İş süresi tahmini
Trafik yoğunluğu

Bu sayede:
%20 daha az yol maliyeti, %30 daha hızlı tamamlanan iş emirleri, %15 daha yüksek müşteri memnuniyeti sağlanabilir.

🔸 Mobil Uygulama (Dynamics 365 Field Service Mobile)

Saha personeli için mobil uygulama kritik bir araçtır.

Mobil uygulamanın teknik yetenekleri:

Offline çalışma
Fotoğraf/video çekip sisteme yükleme
E-imza alma
Check-list ve görev tamamlama
Barkod/QR kod tarama
Parça tüketimi ve envanter güncelleme
GPS konum paylaşımı
Not, ses kaydı ve belge yükleme

Saha ekiplerinin tüm verileri anlık olarak merkeze iletmesi, operasyonel görünürlüğü önemli ölçüde artırır.

🔸 IoT Entegrasyonu ve Proaktif Servis

Azure IoT Hub ve Dynamics 365 entegre çalışarak öngörülebilir bakım (predictive maintenance) modelini mümkün kılar.

IoT üzerinden:

Sensör verileri izlenir
Alarmlar otomatik iş emrine dönüştürülür
Varlık çalışma geçmişi tutulur
Önleyici bakım planları uygulanır

Bu yaklaşım arıza yaşanmadan problem tespit eder ve proaktif servis sağlar.

🔸 Varlık ve Envanter Yönetimi (Asset & Inventory Management)

Dynamics 365 Field Service şu modülleri entegre yönetir:

Varlık Yönetimi (Customer Assets)

Seri numaraları
Bakım geçmişi
Kullanılan parçalar
Ömür döngüsü (lifecycle)
IoT sensör verileri

Envanter Yönetimi

Depo – kamyon envanteri
Parça rezervasyonu
Transfer emirleri
Kullanım takibi
Otomatik stok uyarıları

Bu Microsoft Field Service yönetimi entegrasyonu, saha ekiplerinin gerekli parçayla doğru zamanda sahaya gitmesini garanti eder.

CoPilot ve AI ile Akıllı Saha Operasyonları

Microsoft CoPilot, saha operasyonlarını yapay zekâ ile güçlendirir:

İş emri için otomatik açıklama oluşturma
Saha personeline adım adım çözüm önerileri
Arama geçmişi ve dokümanları özetleme
Otomatik müşteri bilgilendirme e-postaları
Sorun çözümünde öneri sistemi

Bu entegrasyon, hem iş emri çözüm hızını artırır hem de tutarlılığı sağlar.

Power Platform Entegrasyonu

Dynamics 365 Field Service; Power Platform ile tamamen entegredir.

🔹 Power Automate

Otomatik iş akışları
Teknik ekibe bildirim
Onay süreçleri

🔹 Power Apps

Özelleştirilmiş mobil ekranlar
Parça tüketim uygulamaları

🔹 Power BI

360° saha performans dashboardları
SLA ihlalleri
Teknisyen performans analizi
IoT trend analizleri

🔹 CoPilot Studio / Power Virtual Agents

Self-service teknik destek botları
Müşteri otomatik iş takip botları

Dynamics 365 Field Service’in İşletmelere Sağladığı Kazanımlar

✔ Daha hızlı iş emri tamamlama
✔ Operasyon maliyetlerinde önemli düşüş
✔ RSO ile optimize planlama
✔ Proaktif bakım sayesinde daha az arıza
✔ Teknisyen performansının yükselmesi
✔ Müşteri memnuniyetinde artış
✔ Tek platform üzerinden tam görünürlük
✔ IoT destekli akıllı servis

Dynamics 365 Field Service, saha operasyonlarını dijitalleştirmek, maliyetleri azaltmak ve müşteri memnuniyetini artırmak isteyen işletmeler için modern bir saha hizmeti yönetim platformudur.
TrimaxSecure olarak, D365 Field Service projelerinde:

alanlarında uçtan uca danışmanlık sağlıyoruz.

Son Yazılar