Müşteri Hizmetleri İçin Dynamics 365
Müşteri Katılımını En İyi Yanıt İçin Özelleştirin
Ömür boyu müşteri kazanmak, şirketinizin marka ömrünü ve zaman içinde istikrarlı kar büyümesini inşa etmenin anahtarıdır. Bu nedenle hatalar meydana geldiğinde, müşteri memnuniyetini en önemli öncelik olarak tutmak önemlidir. Dynamics 365 Customer Service, servis temsilcilerinin ve yöneticilerin iş yüklerini izlemelerine yardımcı olur, böylece müşterilere hızlı ve kaliteli çözümler getirebilirler.
İş süreci akışlarını ve hizmetlerinize göre özelleştirilmiş AI tasarımlı adım istemlerini kullanarak vakalarınızı, taleplerinizi yönetin ve başlatmadan kapanışa kadar biletler düzenleyin. Müşteri hizmetleri merkezi, ekiplerinin bilgi aramak için daha az zaman harcamasını ve her müşteri etkileşiminin önemli olmasını sağlamak için daha fazla zaman harcamasını sağlamak isteyen şirketler için mükemmeldir.
Müşteri Hizmetleri Zorlukları
Desteğinizi Kolaylaştırarak Müşteri Güvenini Oluşturun
Müşteri Deneyimlerini Kişiselleştirin
Müşterilerinizin ihtiyaçlarını öngörmek ve karşılamak, hizmet odaklı bir iş modeli elde etmek için her zaman önemli bir adımdır. Müşteri Hizmetleri, müşterilerinizin etkileşimlerini, sunulan desteğin zaman çizelgesini ve iletişim tercihlerini anlamanıza yardımcı olan içgörüler sunar. Müşterilerinizle ses, sohbet, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM ve Line dahil olmak üzere çok sayıda kanaldan, hepsi tek bir merkezi masaüstü aracısından iletişim kurun. Müşterilerinizin katılımını takiben, kolayca erişebilecekleri isteğe bağlı kaynakları bağlayabilir, ekleyebilir ve gönderebilirsiniz. Müşteri yolculuklarını takip ederek her müşteri temas noktasının ayrıntılarını takip edin ve tatmin edici bir deneyim için doğru zamanda doğru mesajlaşmayı ve desteği sağlayın.
Birleşik Bir Çözümle Ekip Verimliliğini Artırın
Çoğu şirket her zaman hizmetlerinin performansını ve organizasyonunu iyileştirmenin yollarını arar. Görevleri, e-posta mesajlarını, randevuları, telefon görüşmelerini ve diğer müşteri etkileşimlerini izlemek için Etkinlikler özelliğinden tam olarak yararlanın, böylece önemli müşteri endişelerini asla kaçırmazsınız. Bireysel profilleri izlemek veya endişeli bir müşteriyi takip etmek istiyorsanız, Zaman Çizelgesi kullanıcı etkileşimlerini kronolojik bir sırayla görüntülemenizi ve Dynamics 365 Customer Voice’un gerçek zamanlı anket verileriyle kaydedilen müşteri geri bildirimlerine göre hareket ederek temas noktalarınızı iyileştirmenizi sağlar. Tüm ayrıntıları yakaladığınızdan emin olmak için, ilgili verilere odaklanmak ve notlar ve gönderiler için satır içi eylemler gerçekleştirmek üzere metin ve görsel filtreler uygulayın. Birebir görsel-işitsel ve ekran paylaşımı gerektirebilecek en karmaşık müşteri vakalarını çözerken, doğrudan Müşteri Hizmetleri’nden Microsoft Teams’i kullanarak etkileşime geçin.
Yapay Zeka Kullanarak Optimize Edin
Şirketinizi insan hatasına karşı savunmasız bırakan tekrarlayan görevleri ezberlemek için neden zaman kaybediyorsunuz? Basit, otomatik bağlamsal öneriler, akıllı öneriler ve kısayol bildirimleri kullanarak servis temsilcilerinin her aşamada soruları daha hızlı yanıtlamasına yardımcı olur. Dynamics 365 Customer Service’te çalışırken, açıkça tanımlanmış bir vaka yönetim sürecine ve bunun sonucunda da vaka çözüm süresine sahip olursunuz. Ayrıca, yoğun bir e-posta gelen kutusuna sahip şirketler için en iyi özelliklerden biri, müşterilerinizin e-postalarını otomatik olarak inceleyen ve görünürlüğü ve yanıtı iyileştirmek için onları doğru uzmanlara yönlendiren bir e-posta asistanı olan SmartAssist’tir.
Müşterilerinize ve servis temsilcilerinize, müşteri hizmetlerini bir üst seviyeye taşıyacak çok değerli bir araç verin.
Ortak Olacağız
Uzun Vadede.
Referanslar
Müşterilerimizin Söyledikleri
Alliant Danışmanlık A.Ş.
TrimaxSecure ekibi, yönetim danışmanlığı uygulamamıza duyarlı ve güvenilir bir ortak oldu. Başlangıçta, tesis tabanlı bir sunucudan buluta geçişimizde yardımcı oldular ve o zamandan beri, sürekli gelişen Microsoft / 365 manzarasında geziniyoruz.
Cherrill Danışmanlık
TrimaxSecure, artan müşteri talebine göre işimizi büyütürken bizim için sürekli olarak güvenilir ve duyarlı bir altyapı ortağıdır.
Sterling Gerçeklik ve Yönetim
Kuruluşumuz yaklaşık 5 yıldır TrimaxSecure’un müşterisi. Hizmet her zaman harika olmakla kalmadı, aynı zamanda ihtiyaç duyduğum herhangi bir bulut tabanlı BT çözümünü anlamak için yardıma ihtiyacım olduğunda, TrimaxSecure ekibi bu sorunları çözmeye ve eğitmeye hazır.
TrimaxSecure’u kuruluşunuzun bulut tabanlı BT hizmetleri sağlayıcısı olarak şiddetle tavsiye ediyorum.
Kahve Cumhuriyeti (Avustralya)
2 yıldan fazla bir süredir ERP ve CRM uygulamalarımız ve desteğimiz için TrimaxSecure ile çalışıyoruz.
TrimaxSecure birlikte çalışmak için harika bir şirket. Microsoft’un ERP ve CRM’inde uzman ve özel geliştirme ve dağıtımlara sahipler.
Yetenekli SaaS sihirbazlarından oluşan harika ve enerjik bir ekip.
Gül Ağacı Kuzey Amerika
TrimaxSecure’dan son derece memnunuz. Ekip çok duyarlı ve her zaman müşterilerinin çıkarlarını gözetiyor. TrimaxSecure gibi bir kaynağa sahip olmak gerçekten harika. Onları şiddetle tavsiye ediyorum.
Ganimet Sandığı
TrimaxSecure, Google Workspace’ten Microsoft 365’e geçişimizde bize yardımcı oldu. “Harika işleri” bu geçişi tam bir başarıya dönüştürdü. Yanıtları, bilgileri ve zaman yönetimleri inanılmazdı. Hala tüm Microsoft sorunlarımız için onlarla iletişim kuruyoruz ve bize yardım etmekten asla çekinmiyorlar. Onları kesinlikle tavsiye ediyorum.
Ortaklarımız
