Dynamics 365 Customer Service Temel Özellikleri

Dynamics 365 Müşteri Hizmetlerinin Temel Özellikleri

Dynamics 365 Customer Service, sıklıkla göz ardı edilen etkili bir araçtır. Ekibinizin vakaları kurmasına, vaka etkileşimlerini kaydetmesine, hizmetleri oluşturmasına ve planlamasına, performansı yönetmesine ve servis şartlarını ve raporlarını tanımlamasına yardımcı olarak işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmasına ve destek vakalarına ve/veya servis çağrılarına harcanan zaman ve para miktarını azaltmasına yardımcı olur. Müşteri hizmetleri merkezi, ekiplerinin bilgi aramak için daha az zaman harcamasını ve her müşteri etkileşiminin önemli olmasını sağlamak için daha fazla zaman harcamasını sağlamak isteyen şirketler için mükemmeldir.

Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri’nin iki bölümü vardır: Hizmet Yönetimi ve Hizmet Planlaması. Hizmet Yönetimi, kuyruklar, hizmet seviyesi anlaşmaları, haklar, makaleler ve bilgi tabanı gibi özellikleri kullanarak Vakalar veya Olaylar olarak bilinen olay tabanlı hizmetleri destekler. Genellikle şunlardan oluşur:

Service Scheduling, Service Calendar ve Service Scheduler aracılığıyla servis planlamasını takip etmeye ve çeşitli servis türlerini ve kaynaklarını yönetmeye yardımcı olur. Service Scheduling, kullanıcıların servis yönergelerini planlamasını, benzer becerilere sahip kişileri kaynak havuzlarına gruplandırmasını ve diğer kullanıcılara farklı servisler atamasını sağlar, böylece bunlar kendi takvimlerinde gösterilir. Service Calendar, Service Scheduler’daki tüm aktivitelerin göründüğü yerdir ve diğer CRM Takvimlerinden ayrıdır.

Dynamics 365 Customer Service aracını kullanarak genel müşteri hizmetlerinizi iyileştirebilir ve işletmenizin sürekli büyümesine katkıda bulunabilirsiniz.